Как сделать клиента «постоянным»: 4 работающих приема. Каждый мастер в сфере красоты знает, насколько важно не просто привлечь клиента, но и сделать так, чтобы он возвращался снова и снова. Качественная работа и приятная атмосфера это основа, но этого недостаточно. Есть нюансы, которые помогают выстраивать долгосрочные отношения с клиентом. Разберем 4 простых, но эффективных приема, которые помогут вам не только удерживать клиентов, но и превращать их в преданных поклонников вашего мастерства. 1. Понимать желания клиента и уметь их адаптировать под реальность. Часто клиент приходит с картинкой из интернета, ожидая такой же результат, но его ногти или кожа могут иметь особенности, из-за которых выполнить желаемый дизайн или форму невозможно. Ваша задача не просто отказать, а предложить альтернативу, которая учтет пожелания клиента и при этом будет выглядеть идеально. Объясняйте, почему тот или иной вариант не подходит и предлагайте замену. Разговаривайте с клиентом языком пользы: «Такое покрытие продержится дольше, а форма подчеркнет длину пальцев». Показывайте примеры работ, чтобы клиент понимал, что получит в итоге. Если клиент доверяет вашему профессионализму, он не только останется, но и посоветует вас знакомым. 2. Консультация и индивидуальный подход. Перед процедурой важно уделить внимание консультации. Клиенту приятно, когда мастер анализирует его руки и ногти, а не просто «штампует» одинаковые дизайны. Что включить в консультацию? Анализ состояния ногтей и кожи. Обсуждение формы, цвета, дизайна с учетом особенностей ногтевой пластины. Пояснение всех этапов работы. Обсуждение стоимости, особенно если клиент впервые у вас. Когда клиент понимает, что мастер работает персонально под него, уровень доверия растет, а значит, и желание возвращаться увеличивается. 3. Давать чуть больше, чем ожидает клиент. Клиенты ценят не только качественную работу, но и отношение. Маленькие бонусы делают их лояльными. Что можно добавить без лишних затрат? Мини-массаж рук после процедуры. Бесплатный дизайн на один ноготок. Чашечка ароматного кофе или чая. Персональная скидка или комплимент в день рождения. Клиент, который чувствует заботу, не станет искать «где подешевле» он будет возвращаться к вам. 4. Внешний вид мастера это его визитная карточка Вы когда-нибудь встречали парикмахера с неухоженными волосами? Тогда понимаете, о чем речь. Чистая, аккуратная одежда. Ухоженные руки и идеальный маникюр. Деликатное общение и грамотная речь. Если мастер сам носит стильный, ухоженный маникюр, клиенты с большей вероятностью захотят повторить его. Ваши руки продают ваши услуги! Вывод Чтобы клиент оставался с вами надолго, недостаточно просто хорошо делать свою работу. Важно выстраивать с ним доверительные отношения, заботиться о его комфорте и демонстрировать свой профессионализм. Внедряя эти 4 простых приема, вы сможете не только удерживать клиентов, но и превратить их в ваших преданных «фанатов», которые с радостью будут рекомендовать вас другим. Готовы попробовать? Напишите в комментариях, какие приемы уже работают у вас!
https://vk.com/im?sel=-37989776
31.01.2025
Источник